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衣物清洁和供应链体系不完善 共享服装行业需补齐短板
http://www.cteo.com.cn  时间:04-24  城经网   

 

  大量资本加持,行业发展强势,与之形成鲜明对比的是,不再年轻的共享衣橱仍存行业短板。北京商报记者日前获悉,有消费者在使用衣二三App时遭遇衣服有狐臭和待返架的问题。共享衣橱走到今天,一直在争议和质疑中成长,衣物清洁和供应链体系不完善等问题一直是行业通病。专业人士认为,清洁不到位和缺货都将对消费者的体验大打折扣。一旦消费者对共享服装的尝鲜热度消退,将逐渐失去等待平台完善货品的耐心,共享服装行业需尽快补齐短板。

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  成长期通病

  相较于购买,服装租赁以低价满足了女性对高端服装的需求,但卫生顾虑成为行业的最大痛点。日前,有消费者在使用衣二三App时,发现从平台租用的衣服有狐臭,极大影响了消费体验。据了解,该消费者是在朋友推荐下使用的,发现问题是第二次收到衣服时。“其中有一件羊毛打底衫,那天出门没有注意,隐约感觉有味道。中午吃饭的时候,这个味道更加明显,我一抬手,同事问我是不是有狐臭,然后我闻了一下,就崩溃了。”该消费者表示,自己将不再使用此软件。

  作为共享经济的先锋者之一,衣二三创立于2015年,以礼服租赁起家,至今已发展成国内最大的服装共享品牌之一,在北京、上海、广州建立了仓储地,SKU数量处于业内领先地位。衣二三官方介绍,目前平台注册会员1000多万,拥有500个服装品牌,库存量超100万件。然而,该名消费者却表示,衣二三平台衣物“待返架”的问题依然严重。对此,衣二三方面解释称,每一件衣服都有仓储深度,不是无限量,所以会出现待返架的情况。

  为了对以上问题形成直观感受,北京商报记者对部分租衣平台进行体验。结果显示,共享租衣平台确实存在一定比例的衣服破损和清洁问题。记者就“待返架”问题进行统计,以白衬衣为例,277件显示商品中有167件商品待返架,待返架比率达到60.28%。碎花连衣裙的比率较低,达到17.64%。同时,记者发现平台衣物存在破损问题,客服回复称,可补偿两张加衣券以示歉意。但这样的止疼方式消费者会不会买账,显然是个问题。

  共享衣橱还在成长,很多问题需要不断优化。一位资深租衣平台用户直言,目前共享租衣平台的综合服务并不完善。App体验普遍较差,服装品质中下,客服差,界面难用、虚假广告等是租衣平台普遍存在的问题。以目前发展仅次于衣二三的女神派来看,虽然客服体验较好,但App功能不够完善致使界面难用。此外,产品流程设计也导致来回邮寄衣服的时间浪费。

  精细化服务难

  北京商报记者发现,消费者对于共享衣橱普遍存在几个疑问,衣服干不干净、款式是否多样、服务效率如何。据了解,今年很多租衣平台都把工作重点放在为用户提供更多样性的服装选品和标准化的洗护再升级方面。

  中国电子商务研究中心主任曹磊介绍,共享衣橱模式上大同小异,其核心就是租借。按月、季度、半年或一年交一笔钱,成为会员,然后在这些共享衣橱平台上选择每次租借的衣箱,靠快递的往来实现更换衣服。

  资本加注,行业强势,短暂发烧之后,如何最大化留住用户才是发展的根本。

  公开信息显示,2017年上半年美丽租的次月留存率达到65%,相较之下,已经转行做女装订阅的多啦衣梦同期次月留存率仅为1/3。

  业内人士指出,共享衣橱的收入来源主要有三块,会员会费、购买转化收入、面向B端的收入,其中,会员会费占大头。更好地留住顾客是共享衣橱现阶段发展的一大目标。

  中商产业研究院公开数据显示,我国女装市场零售额由2011年的4117亿元增加至2015年的7324亿元,复合年增长率为15.5%。预计2020年我国女装市场的零售额将达13996亿元。2011-2015年,女装平均消费由730.1元增加至1261.8元,复合年增长率为14.7%。预计2020年我国女装平均消费将达2368.7元。共享衣橱还有很大的争取空间,与之形成鲜明对比的是有限的共享衣橱市场。

  推进共享衣橱发展,在于用户习惯的培养和用户心理的建立。从实际使用来看,共享衣橱的发展尚不完善,很多人并未从心理上接受这种模式。猎鹰创投创始人李圆峰认为,“衣服的尺码、卫生问题都是无法解决的鸿沟,即使不断强调清洗力度,用户心理仍是非常难以逾越的”。

  如何破解高成本

  相较于建立用户心理的艰难性和长期性,运营成本是最令共享衣橱商们头疼的问题。在共享衣橱从业者看来,购衣、物流、清洗维护、仓储,哪一项都是巨额的成本。据了解,为了保障优质的用户体验,多数商家采用了口碑较好的顺丰,而物流成本也是支出较大的一部分。

  去年9月,衣二三获软银中国、红杉资本中国和阿里巴巴领投的5000万美元C轮融资。据创投数据平台鲸准数据显示,2015年至今国内共成立超过20家共享租衣公司,三年时间融资交易12笔,总额8.46亿元人民币。事实上,资本加持并不意味着稳操胜券。去年11月末,手握8000万元融资的多啦衣梦App页面呈空白状态,面对消费者的退钱要求,多啦衣梦抛出一句话:“要钱没有,用衣服来抵”,对创业公司而言,这样的退场方式着实凄凉。此外,2015年末开始,摩卡盒子、魔法衣橱、爱美无忧、有衣、那衣服等多家平台停止运营。几家欢喜几家愁,老玩家无奈退场,新玩家纷纷涌入,经历一番洗牌之后,目前共享租衣平台还在正常融资、发展的创业公司仅两家——衣二三和女神派。

  曹磊指出,共享衣橱的模式有其合理性,女性着装方面确实存在一些需求。然而,共享衣橱也存在诸多问题,如衣服质量问题、快递时间长、衣服的卫生状况等,此外,共享模式下,衣服的折旧率大大提升,加上快递费用、清洁费用等,成本较高。因此,如何做好洗护、库存和物流管理以及获客等成为了共享衣橱能否成功的核心。中国的女性服装市场很大,但用户习惯、观念的培养还需要时间。

  服装行业专家、独立服装师马岗认为,共享衣橱这个业务属于新细分市场,目前还处在业务模式的探索阶段,行业缺乏领导企业,导致市场秩序和规则难以建立。马岗指出,企业试错成本较高,运营难度较大,对创业团队的意志、对市场机遇的分析和快速调整有很高的要求,“市场并不坏,但需警惕运营的方向。未来整个行业需要利用互联网的方法连接、整合,创造规模效应,把市场摸透再发力,切忌盲目大干”。

  来源:北京商报  作者:吴文治 胡振华 刘江丽

关键词:共享,问题,衣服,平台,服装,用户,市场,消费者,二三,发展
来源:北京商报 编辑:城经小编  
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